Άλλο ένα μέτρο με στόχο τη βελτίωση της επικοινωνίας των ασφαλισμένων με τον e-ΕΦΚΑ θα τεθεί σε εφαρμογή
Στόχος του νέου ψηφιακού εργαλείου που θα λειτουργεί από αύριο είναι ο πολίτης να παρακολουθεί την πορεία της αίτησης συνταξιοδότησής τους, με τη βοήθεια εκπαιδευμένων υπαλλήλων. Συγκεκριμένα ο εν αναμονή συνταξιούχος θα μπορεί να συνομιλεί με τους αρμόδιους εισηγητές και να ενημερώνεται για το αν λείπουν έγγραφα ή αν απαιτείται η προσκόμιση επιπλέον πιστοποιητικών.
« Το ψηφιακό δωμάτιο στοχεύει στην καλύτερη αμφίδρομη επικοινωνία και στην αποφυγή της ταλαιπωρίας – επεσήμανε ο υπηρεσία ο υπουργός εργασίας Κωστής Χατζηδάκης, εγκαινιάζοντας σήμερα τη νέα υπηρεσία- Η επικοινωνία γίνεται μέσω email και μόνο κατ΄εξαίρεση θα χρησιμοποιείται το τηλέφωνο. Με αυτήν την υπηρεσία ο ασφαλισμένος θα μπορεί να δει σε πραγματικό χρόνο την πορεία του φακέλου της αίτησης συνταξιοδότησής του. Καταργείται έτσι η αλληλογραφία μέσω ταχυδρομείου που δημιουργούσε τεράστια προβλήματα με επιστολές που χάθηκαν και έγγραφα που ταχυδρομήθηκαν σε λάθος διευθύνσεις. Έχουν γίνει πολλά βήματα για την εξυπηρέτηση 6 εκ. ασφαλισμένων. Σήμερα λειτουργούν 55 ηλεκτρονικές υπηρεσίες που έχουν δώσει τέλος στο αίσχος με τις ουρές.»
Ο υπουργός Εργασίας ανακοίνωσε επίσης ότι οι πιστοποιημένοι δικηγόροι και λογιστές θα μπορούν να αναλαμβάνουν από το Σεπτέμβριο και την ανακεφαλαίωση του ασφαλιστικού χρόνου των ασφαλισμένων και για αυτή τη δράση θα αποκτούν πρόσβαση στο ψηφιακό δωμάτιο επικοινωνίας.
Ήδη, εκπαιδεύτηκαν 600 εισηγητές και αναβαθμίστηκε το δίκτυο σε όλα τα υποκαταστήματα του ΕΦΚΑ μαζί με σύγχρονο εξοπλισμό (υπολογιστές κ.λπ.), προκειμένου να λειτουργήσει η υπηρεσία.
Πρόσβαση στην πλατφόρμα θα έχει τόσο ο πολίτης όσο και ο “Επιβλέπων” και ο “Διαχειριστής της Εφαρμογής”
– Ο εισερχόμενος χρήστης ως “Πολίτης” έχει δικαίωμα να δει και να πραγματοποιεί συγκεκριμένες ενέργειες μόνο για τις αιτήσεις, οι οποίες είναι συνδεδεμένες με τον ΑΦΜ του.
